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售后政策

售后政策

  • 【1】7 日无理由退货

    (一)7日无理由退货:本网站(http://mall.senssun.com/)销售的香山品牌商品及第三方品牌商品(除特别约定的商品外),适用7日无理由退货,消费者可以在线提交订单申请或者联系香山官方商城客服中心400-888-8845办理退换货。

    (二)7日无理由退货
您收到商品7日之内(含7日),对商品不满意,可以享受无理由退货,退回商品务必确保商品完好、配件齐全、外包装无损无变形的情况下将主商品及相应赠品(如有)一同退回方可办理无理由退货手续。

    (三)香山商城收到您退回商品后,经香山商城确认属于商品质量问题或商品满足7日无理由退货条件时,香山商城将按照您的原支付渠道返还给您支付的商品款项。

  • 【2】质量问题 15 日内换货

    (一)质量问题15日内换货

    从您签收商品次日起的15日内(含15日),因商品质量问题引起的换货, 香山商城收到您寄回商品后,经香山商城检验该商品符合换货条件,香山商城将为您办理换货。

    (二)消费者只有在满足以下全部退换货条件时,才可办理退换货

    退换货商品请保留商品的全部配件;

    需将所购商品、赠品及发票等完好无损地一同寄回;

    不属于不予办理退换货的情况;

    (三)以下情况不予办理退换货

    (1) 不是从本网站购买的商品;

    (2) 超过产品三包保修期的商品;

    (3) 未按商品说明书的要求使用或所指示的商品工作环境使用、维护、保管而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的,擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标记;

    (4)商品的外包装、附件、配件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

    (5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    (6)不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;

    (7) 商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;

    (8) 人为行为导致产品损坏的;

    (9) 未在规定时间内寄出退换货商品的;

    (10)因自然灾害等不可抗力造成损坏的。

  • 【3】保修条款

    (一)香山自有品牌商品:

    本网站(mall.senssun.com)销售的香山品牌商品(除特别约定的商品外),享受一年质保售后服务,自您签收商品次日起的一年内,如商品出现国家三包规定的性能故障时,香山商城或厂商向您提供免费维修服务,不收取维修服务费用。超过一年后的维修需求,会在经您同意后,收取维修所必须使用零部件的费用。消费者可联系香山商城客服中心400-888-8845(除香山手机以外的其它香山自营产品)享受售后服务。

    · 判断实际收货日期规则:

    按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则香山商城根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。

    (二)第三方品牌商品:

    本网站(mall.senssun.com)销售的第三方品牌商品(除特别约定的商品外)售后服务,消费者可通过商品详情页中的厂商服务热线联系厂商客服享受售后服务。

    注意:以下情况不予办理保修


    (一)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    (二) 不能出示商品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,商品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象;

    (三)商品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合;

    (四) 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。

  • 【4】香山商城售后服务运费规则

    订单签收后 商品问题类型
    7天(含)内 7天无理由退换货
    15天(含)内 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符
    其他
    15天以上 所有
  • 双免:

    双向免费,即上门取件和寄还都免费。

    取(返)件包含两种形式:

    1)在取件范围内,可免费上门取件;

    2)客户也可以采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回香山商城提供的售后地址。

  • 单免:

    单向免费,即上门取件付费(基础运费8元起),香山商城寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。

    * 由于商城配送服务由第三方承接,退货时只退货款,配送费将不支持退还,请用户知悉。若申请退货我司默认用户同意不退配送费用。

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